1.三包原则，即 修理、更换、退货。这是国家法律赋予消费者的基本权利
本文目录导读：
- 谁销售谁负责： 消费者通常需要向购买商品的销售者（商家/平台）主张退换货权利。
- 责任判定： 是否能退换货，关键在于产品是否存在质量问题或商家是否存在违约行为（如发错货）。
主要退换货情形与条件
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7日内无理由退货（主要适用于线上平台）：
- 条件：
- 商品完好无损：机器本身、配件、包装、说明书、赠品等齐全且无使用痕迹、无磨损、无划痕、无污渍、无拆机痕迹。麻将牌本身是易耗品，全新未使用状态至关重要。
- 不影响二次销售。
- 通常要求商品未经安装、使用（仅拆封检查外观不算使用）。
- 重要： 国家规定的四类不适用7天无理由的商品除外（但程序麻将机一般不在此列）。具体是否支持，请务必查看您购买时商品页面的明确说明和店铺的“7天无理由退货”政策。
- 责任： 消费者通常需承担退回运费（除非商家承诺运费险或包邮退）。
- 线下实体店： 一般没有强制性的“7天无理由退货”义务，除非商家自行承诺，线下购买主要依据“三包”规定处理质量问题。
- 条件：
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质量问题退换货（适用线上/线下）：
- 条件：
- 在三包有效期内（通常是整机1年，主要部件可能更长，具体看厂家说明或国家规定）。
- 商品存在非人为损坏的性能故障，常见于程序麻将机的问题包括：
- 无法开机、频繁死机、程序错乱（洗牌错误、升降故障、计数错误等）。
- 核心部件故障：电机损坏、主板故障、升降机构失灵、洗牌盘卡死等。
- 严重噪音、异响（超出正常范围）。
- 外观严重瑕疵（在开箱时发现）。
- 发错型号、颜色或严重货不对板。
- 时效与选择权（国家三包规定）：
- 自售出之日起7日内： 发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
- 自售出之日起第8日至15日内： 发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
- 在三包有效期内（如1年）：
- 修理两次仍不能正常使用的，消费者可以要求换货（同型号同规格）或按相关规定要求退货。
- 因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的，消费者可要求换货。
- 因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求换货。
- 责任： 运费通常由销售者承担（质量问题）。
- 条件：
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换货：
- 除了上述质量问题换货情形外,如果消费者在收货时发现商品有轻微瑕疵或非核心功能问题，在商家同意的情况下，可能协商换货（通常需在较短时间内提出，如签收后24-72小时内）。
- 换货一般要求是同型号同规格商品,若无同型号，可能协商换其他型号（需补/退差价）或退货。
通常不支持退换货的情形
- 超过三包有效期。
- 非质量问题：
- 消费者因个人喜好（颜色、外观、尺寸不合适等）要求退换（除非符合7天无理由且商品完好）。
- 因消费者未仔细阅读产品说明、操作不当、安装错误、使用环境不符（如电压不稳、潮湿、高温）导致的故障。
- 因消费者自行拆机、改装、维修造成的损坏。
- 正常使用造成的麻将牌磨损、台面轻微划痕（非出厂时存在的严重瑕疵）。
- 商品及配件、包装、赠品等不齐全或严重损坏（影响二次销售）。
- 人为损坏或意外损坏： 如跌落、撞击、进水、异物卡入机器内部等。
- 无法提供有效购买凭证（发票、收据、订单记录等）。
重要提示与建议
- 仔细阅读购买时的政策： 最准确、最具约束力的政策是您在购买时商家/平台明确公示的《退换货政策》或《售后服务条款》。 务必在下单前仔细阅读。
- 保留凭证： 妥善保管购买发票、收据、电子订单截图、支付记录、保修卡等。
- 验货： 收到货后，务必在快递员在场时（或尽快）开箱验货，检查外观是否破损、配件是否齐全、机器能否正常通电开机（不一定详细测试所有功能，但基础通电检查很重要），如有问题，立即拍照/录像取证并联系商家/快递公司。
- 发现问题及时沟通： 一旦发现质量问题或需要退换货，第一时间通过购买平台的官方渠道（如订单页面申请售后、联系店铺客服）或线下实体店进行沟通，清晰描述问题，提供照片/视频证据，不要自行拆机维修。
- 明确责任和流程： 与商家沟通时，明确是退货、换货还是维修？运费谁承担？处理时限是多久？换货是否有现货？退货如何退款？
- 了解平台介入： 如果在规定时间内与商家协商不成，可以向销售平台（如天猫、京东客服）投诉介入处理。
- 消费者协会投诉： 如果平台介入后仍无法解决，或者涉及线下实体店纠纷，可向当地消费者协会（12315）或市场监督管理部门投诉，全国12315平台（网站/App）是便捷的投诉渠道。
- 运费问题： 质量问题退换货运费通常由商家承担（需保留运费凭证），7天无理由退货或非质量问题，运费通常由消费者承担，购买运费险可降低部分成本。
总结行动建议
- 确认问题性质： 是质量问题？发错货？还是个人原因不想要？
- 查看凭证和时效： 找到购买凭证，确认是否在三包期或7天无理由期内。
- 查阅购买时的政策： 回顾商家/平台的明确退换货条款。
- 收集证据： 拍照/录像记录问题（机器故障现象、外包装、SN码等）。
- 及时联系卖家： 通过官方渠道清晰说明诉求和问题，提供证据。
- 按协商结果操作： 如果需要寄回，按商家提供的地址和方式退回，并妥善包装，保留物流单据和运费凭证。
- 寻求平台/消协帮助： 如遇推诿或不合理拒绝，及时升级投诉。
请务必以您实际购买渠道和商家提供的具体政策为准！ 以上信息是基于一般法律法规和电商实践的总结。