📍核心排查思路，确定故障点

本文目录导读：

1. 🔧 详细维修/排查步骤
2. 📞 六、 联系售后服务
3. 📌 总结关键步骤流程图

1. APP本身问题？ (手机端)
2. 网络连接问题？ (Wi-Fi/路由器/麻将机联网模块)
3. 麻将机设备问题？ (电源/主板/联网模块/蓝牙模块)
4. 配对/绑定问题？ (APP与设备未正确关联)

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🔧 详细维修/排查步骤

📱 一、 手机端APP与设置检查 (排除APP问题)

1. 检查APP版本：
   • 打开手机应用商店（如华为应用市场、苹果App Store、小米应用商店等）。
   • 搜索“松乐麻将机”或品牌指定的APP名称。
   • 查看是否有可用更新，务必更新到最新版本,旧版本可能存在与新系统或固件的兼容性问题。
2. 强制关闭APP并重启：
   • 完全退出松乐APP（不要只是返回桌面）。
   • 在手机后台任务管理器中彻底关闭该APP。
   • 重新启动APP。
3. 检查APP权限：
   • 进入手机 设置 > 应用管理/应用权限。
   • 找到松乐麻将机APP。
   • 确保已授予以下关键权限：
     • 位置信息/GPS： （很多智能设备连接Wi-Fi时需要定位权限来扫描网络）
     • 本地网络/局域网： (iOS可能需要)
     • 存储空间： (可能需要存储设置或日志)
     • 蓝牙： (如果涉及蓝牙配网或控制)
     • 通知： (可选,用于接收状态提醒)
4. 重启手机： 简单的重启可以解决很多临时性的软件冲突或缓存问题。
5. 尝试更换手机： 如果身边有其他手机，下载安装松乐APP并尝试连接，如果另一台手机可以连接，说明是原手机的问题（可能是系统兼容性、安全软件拦截、特定设置冲突）。

🌐 二、 网络连接检查 (排除Wi-Fi/路由器问题)

1. 确认Wi-Fi正常工作：
   • 检查手机是否正常连接着你家中的Wi-Fi，并且可以上网（打开浏览器试试）。
   • 确认麻将机需要连接的Wi-Fi网络名称(SSID)和密码是正确的。
2. 检查Wi-Fi频段：
   • 绝大多数智能麻将机只支持 2.4GHz Wi-Fi 频段，不支持 5GHz。
   • 进入你的路由器设置页面（通常在浏览器输入 168.1.1 或 168.0.1 等地址），检查：
     • 4GHz 网络是否开启。
     • 手机和麻将机是否都连接在同一个 2.4GHz 网络上。
     • 尝试将 2.4GHz 和 5GHz 的 SSID（网络名称）暂时设置为不同的名字,确保设备不会错误连接到5GHz。
3. 检查Wi-Fi信号强度：
   • 麻将机摆放的位置是否离路由器太远？中间是否有厚墙、金属物体等严重阻挡？
   • 尝试将麻将机暂时移到离路由器较近的位置，看是否能连接成功，如果靠近可以,说明是信号覆盖问题。
4. 重启路由器：
   • 拔掉路由器电源插头，等待至少 30秒-1分钟，再重新插上，等待路由器完全启动（所有指示灯正常）。
5. 检查路由器设置 (高级)：
   • DHCP服务： 确保路由器的DHCP服务是开启的,以便为麻将机自动分配IP地址。
   • 无线模式/加密方式： 检查路由器的2.4GHz无线设置：
     • 模式： 尽量选择兼容性好的模式，如 11b/g/n mixed。
     • 加密方式： 选择 WPA2-PSK (AES)，避免使用过旧的WEP或不安全的WPA/WPA2混合模式。（WPA3可能部分老设备不支持）
     • 信道： 如果周围Wi-Fi干扰严重（用Wi-Fi分析仪APP查看），尝试手动切换到一个相对空闲的信道（如1, 6, 11）。
   • MAC地址过滤/AP隔离：
     • 确保路由器没有开启 MAC地址过滤功能，或者如果开启了，请将麻将机的MAC地址（通常在设备底部标签或说明书上）添加到允许列表中。
     • 确保路由器没有开启 AP隔离/客户端隔离功能,该功能会阻止局域网内设备互相通信。
6. 尝试手机热点：
   • 关闭手机当前Wi-Fi，开启手机的 个人热点 功能，将热点设置为 2.4GHz 频段，并设置一个简单的密码（如 12345678）。
   • 让麻将机连接这个手机热点（在APP配网流程中选择此热点）。
   • 如果通过手机热点可以成功连接并控制麻将机，强烈说明是你家原始路由器的Wi-Fi设置或兼容性问题，需要重点检查路由器设置（特别是频段、加密方式、信道）。

🧩 三、 麻将机设备端检查与操作 (排除设备问题)

1. 确认设备通电并开机：
   • 检查麻将机电源线是否插紧，电源开关（如果有）是否打开。
   • 观察麻将机控制面板是否有电源指示灯亮起？是否有任何错误代码显示？
2. 重置麻将机网络设置 (关键步骤！)：
   • 不同型号的松乐智能麻将机重置网络的方法可能略有不同，请务必查阅你的产品说明书，常见方法有：
     • 长按特定按键： 在控制面板上找到"Wi-Fi"、"设置"或"网络"按钮（或者一个不起眼的小孔是复位孔），在通电状态下，长按5-10秒（有些可能需要更久，直到听到提示音或看到指示灯快闪/变色）,这通常会将网络设置恢复出厂状态。
     • 断电重启： 最简单的方法：拔掉麻将机电源插头，等待 1-2分钟，再重新插上,这有时能清除临时故障。
   • 重置后，APP内需要重新执行配网/绑定流程。
3. 检查设备指示灯状态：

   在尝试连接或重置网络时，注意观察麻将机上的网络指示灯（通常是Wi-Fi图标灯或一个小灯），不同的闪烁模式（快闪/慢闪/常亮）代表不同的状态（等待配网/连接中/已连接/连接失败）,参考说明书解读指示灯含义。

4. 蓝牙连接检查 (如果支持蓝牙直连或辅助配网)：
   • 确保手机蓝牙已开启。
   • 在松乐APP内,检查是否有蓝牙配网或直接蓝牙控制的选项。
   • 尝试在手机蓝牙设置中搜索附近设备，看是否能发现类似"SL-xxxx"或"松乐xxxx"的设备，如果能看到，尝试配对（可能需要输入PIN码如0000或1234）。
   • 注意： 蓝牙通常用于初始配网或近距离控制，稳定运行主要依赖Wi-Fi。

🔄 四、 APP与设备重新配对/绑定

1. 在APP中删除/解绑现有设备：
   • 打开松乐APP,进入设备列表或设置页面。
   • 找到已添加但连接失败的这台松乐麻将机。
   • 选择 "删除设备"、"解绑" 或类似选项。确认删除。
2. 重新添加设备：
   • 回到APP首页或设备管理页面，点击 "添加设备"、"+" 或 "开始配网" 按钮。
   • 严格按照APP的指引步骤操作：
     • 通常需要选择设备类型（智能麻将机）。
     • 确保手机连接的是目标2.4GHz Wi-Fi（密码要输入正确）。
     • 在APP提示的时机，让麻将机进入配网模式（通常就是前面提到的长按复位键/Wi-Fi键直到指示灯快闪）。
     • 在APP中输入你的Wi-Fi密码（确保是2.4GHz的那个）。
     • 等待APP提示配网结果（成功/失败），这个过程可能需要1-2分钟。

🧯 五、 其他考虑因素

• 设备过热： 长时间运行或环境温度高可能导致设备不稳定,关机冷却一段时间后再试。
• 环境干扰： 附近是否有强电磁干扰源（如大功率微波炉、无线电话、蓝牙音箱集群）？尝试暂时关闭或移开。
• 设备固件问题： 极少数情况下，可能是麻将机主板固件有Bug，如果以上所有步骤都失败，且确认是设备端问题，联系售后时询问是否有固件更新方法（通常需要返厂或技术人员操作）。
• 恢复出厂设置 (谨慎操作！)：
  • 这是最后的手段，会清除麻将机所有设置（包括牌型、速度等自定义设置）。操作前请确认你记得如何重新设置牌型和速度！
  • 查找说明书上的完全恢复出厂设置方法（通常比网络复位更彻底，需要长按特定组合键或复位孔更长时间）。
  • 恢复后,需要像新机器一样重新进行所有设置和APP配网绑定。

📞 六、 联系售后服务

如果经过以上所有步骤（特别是尝试过更换手机测试、手机热点测试、路由器设置检查与重启、麻将机网络重置、APP删除后重新配网）后，问题依然存在：

1. 确定故障点：
   • 如果连手机热点都不行，基本可以确定是麻将机本身的硬件问题（Wi-Fi模块、蓝牙模块或主板故障）。
   • 如果连手机热点可以，但连家里Wi-Fi不行，问题出在家里的路由器或网络环境。
2. 准备信息：
   • 麻将机型号（在机身标签或说明书上）。
   • 购买凭证（电子或纸质）。
   • 详细的故障描述（什么现象，做了哪些排查步骤，结果如何）。
   • 手机型号和操作系统版本。
   • 路由器型号。
3. 联系途径：
   • 官方售后电话： 查找产品说明书、包装盒或官方网站上的售后服务电话。
   • 购买渠道客服： 如果是通过电商平台（京东、天猫等）或实体店购买,也可以联系他们的客服寻求帮助或转接售后。
   • 微信公众号/小程序： 松乐可能有官方的微信公众号或小程序提供在线客服或报修入口。
4. 保修： 在保修期内,非人为损坏通常可以免费维修或更换部件。

📌 总结关键步骤流程图

graph TD
    A[APP连接故障] --> B{手机端检查}
    B --> B1[更新APP]
    B --> B2[重启APP/手机]
    B --> B3[检查权限]
    B --> B4[换手机测试]
    A --> C{网络检查}
    C --> C1[确认Wi-Fi正常]
    C --> C2[确认2.4GHz]
    C --> C3[检查信号强度]
    C --> C4[重启路由器]
    C --> C5[检查路由器设置]
    C --> C6[尝试手机热点]
    A --> D{设备端检查}
    D --> D1[确认通电开机]
    D --> D2[重置网络]
    D --> D3[观察指示灯]
    D --> D4[检查蓝牙]
    A --> E{重新配对}
    E --> E1[APP删除设备]
    E --> E2[APP重新配网]
    A --> F{其他因素}
    F --> F1[过热/干扰]
    F --> F2[固件问题]
    F --> F3[恢复出厂设置]
    A --> G[联系售后]

建议优先尝试：更新APP、重启设备/路由器、重置麻将机网络、用手机热点测试、删除APP设备后重新配网。 大部分连接问题都能通过这些步骤解决，祝你顺利修复！🛠️